Sinn oder Unsinn einer FAQ im Shop
21.September 2007 – 10:14FAQ steht für oft gestellte Fragen. Wird eine Frage immer wieder gestellt, so fehlt es in z.B. der Beschreibung eines Produktes an Informationen.
Würde die Produktbeschreibung zu weit aufgebläht, so sollten Hinweise zu weitergehenden Informationen in der Beschreibung vorhanden sein.
Das Wühlen durch eine FAQ ist lästig und sollte eigentlich vermieden werden.
Ich sehe den Sinn einer FAQ eher im Sammeln von Fragen, also als temporären Fragen/Antworten-Katalog, dessen Inhalte über kurz oder lang dort eingebaut werden sollten, wo die Fragen entstehen.
Eine weitere Möglichkeiten für eine FAQ ist die Veröffentlichung und Beantwortung von Fragen, die sehr kundenspezifisch sind. Hier kann ein Kunde vielleicht selbst das finden, was für einen anderen Kunden in ähnlicher Weise bereits beantwortet wurde.
Eine Anwort to “Sinn oder Unsinn einer FAQ im Shop”
Hallo,
ich sehe schon einen erheblichen Sinn in FAQs.
Weniger in Bezug auf produktspezifisches. da gebe ich Dir recht, das gehört in die Produkbeschreibung.
Aber mehr zu allgemeinen Themen denn kundenspezifischen Themen. z.B.:
- Bezahlarten (warum ist es nicht möglich auf Rechnung zu bestellen?)
- zur Lieferung (ist eine Abholung möglich? Wie lange dauer das?)
- zu Änderungen im Angebot (Früher haben Sie aber doch auch PayPal angeboten…)
- zu allgemeinen Abläufen (Warum gibt es das nicht einzeln…)
Bei mir bringen die FAQ auf jeden Fall sehr viel und werden laut den Statistiken auch oft gelesen, v.a. zum Thema “Bezahlung und Versand” und in meinem speziellen Fall zu Sonderanfertigungen “Textildruck und Bestickungen”.
Und ich selber spare mir auch sehr viel Arbeit, in dem ich bei einer diesbezügliches Anfrage mit einem PhraseExpress-Textbaustein antworte:
—–
Und schließlich kann man an Hand der Zugriffsstatistiken auch gut sehen zu welchen Themen Informations- oder Änderungsbedarf besteht.
Das einzige Problem ist, dass ich mir zu wenig Zeit nehme die zu vervollständigen
By Norbert Gmehling on Okt 14, 2007